VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují objednávání a poskytování mých služeb, skupinových akcí, kurzů, retreatů, e-booků, nahrávek a dalšího digitálního obsahu prostřednictvím webu katerinasilarova.cz.
Najdete zde informace o objednávce a uzavření smlouvy, cenách a platbách, storno podmínkách, odstoupení od smlouvy, reklamacích, digitálním obsahu a dalších právech a povinnostech.
I. POSKYTOVATEL
Poskytovatelem služeb a digitálního obsahu je:
Kateřina Šilarová
IČ: 75379236
sídlo: Hybešova 299, 665 01 Rosice u Brna
telefon: +420 774 622 774
e-mail: info@katerinasilarova.cz
web: www.katerinasilarova.cz
K poskytování služeb jsem oprávněna na základě příslušného živnostenského oprávnění.
Dále v těchto obchodních podmínkách jako „poskytovatel“ nebo v první osobě. Osoba, která si objednává službu, akci nebo digitální obsah, je dále označována jako „zákazník“, případně „účastník“.
II. SLUŽBY A PRODUKTY
Tyto obchodní podmínky se vztahují zejména na:
- individuální terapii a konzultace,
- párovou terapii a konzultace,
- rodinné a jiné skupinové konstelace,
- kruhy a skupinová setkání,
- workshopy a semináře,
- seberozvojové kurzy a programy,
- retreaty, pobyty a vícedenní akce,
- rituály a další individuální nebo skupinové formy práce,
- e-booky, meditace, audio nahrávky a další digitální obsah,
- další služby a produkty uvedené na webu katerinasilarova.cz.
Konkrétní obsah služby, její cena, termín, místo, délka, kapacita a případné zvláštní podmínky jsou vždy uvedeny na stránce konkrétní služby, v objednávkovém formuláři nebo v informacích poskytnutých před objednávkou.
Pokud jsou u konkrétní služby uvedeny zvláštní podmínky, mají v dané věci přednost před obecnou úpravou v těchto obchodních podmínkách.
III. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY
Službu nebo produkt je možné objednat prostřednictvím objednávkového či rezervačního formuláře na webu, případně jiným individuálně dohodnutým způsobem.
Před odesláním objednávky má zákazník možnost zkontrolovat vybranou službu, cenu a zadané údaje.
Odesláním objednávky prostřednictvím tlačítka označeného například „Objednávám s povinností platby“ zákazník potvrzuje, že objednávka zahrnuje povinnost uhradit cenu zvolené služby nebo produktu.
Po odeslání objednávky zákazník zpravidla obdrží automatické potvrzení na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Potvrzení může obsahovat platební údaje, variabilní symbol, QR kód a další organizační informace.
Smlouva je uzavřena přijetím objednávky poskytovatelem, není-li u konkrétní služby uvedeno jinak.
IV. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
Cena služby nebo produktu je uvedena na příslušné stránce, v objednávkovém formuláři nebo v jiné nabídce platné v okamžiku objednávky.
Není-li uvedeno jinak, platba probíhá bankovním převodem podle platebních údajů zaslaných e-mailem.
Pro správné spárování platby je zákazník povinen použít správnou částku a uvedený variabilní symbol.
Pokud cena není uhrazena ve stanovené lhůtě, mohu rezervaci termínu nebo místa zrušit a nabídnout jej dalšímu zájemci.
U některých akcí může být vyžadována záloha. Výše zálohy a její podmínky jsou uvedeny před dokončením objednávky.
V. INDIVIDUÁLNÍ A PÁROVÁ SETKÁNÍ
Individuální a párová setkání probíhají v předem sjednaném termínu osobně nebo online podle konkrétní služby a vzájemné dohody.
Pokud se zákazník nemůže sjednaného termínu zúčastnit, je povinen mě o této skutečnosti informovat co nejdříve.
Není-li u konkrétní služby uvedeno jinak, platí následující storno podmínky:
- při zrušení termínu více než 72 hodin před jeho začátkem se storno poplatek neúčtuje,
- při zrušení termínu v době kratší než 72 hodin, ale více než 24 hodin před začátkem, činí storno poplatek 50 % ceny sjednaného setkání,
- při zrušení méně než 24 hodin před začátkem nebo při nedostavení se bez omluvy činí storno poplatek 100 % ceny sjednaného setkání.
Pokud se strany dohodnou na přesunutí termínu, může být uhrazená částka převedena na náhradní termín.
Tato smluvní storno pravidla se použijí pouze v rozsahu, v jakém nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy.
VI. SKUPINOVÉ AKCE, WORKSHOPY, KONSTELACE, KRUHY, KURZY A RETREATY
U skupinových akcí je kapacita zpravidla omezená. Místo může být považováno za definitivně rezervované až po splnění platebních podmínek.
Vícedenní retreaty a semináře
U vícedenních retreatů a seminářů je sjednaná záloha nevratná, není-li u konkrétní akce uvedeno jinak.
Účastník může po předchozí domluvě převést své místo na jinou osobu, případně si za sebe najít náhradníka, pokud tomu nebrání povaha konkrétní akce.
Při zrušení účasti méně než 3 dny před zahájením akce je splatná celá cena akce a již uhrazená částka se nevrací, není-li individuálně dohodnuto jinak.
Jednodenní akce
U jednodenních akcí, zejména workshopů, seminářů, skupinových konstelací a obdobných setkání, je při zrušení účasti 5 a méně dnů před začátkem akce uhrazená částka nevratná.
Po předchozí domluvě je zpravidla možné převést místo na jiného účastníka nebo si za sebe najít náhradníka, pokud tomu nebrání charakter konkrétní akce.
Storno poplatky zohledňují zejména rezervaci místa, pronájem prostor, lektorské a organizační náklady a další náklady spojené s přípravou akce.
Pokud jsou u konkrétního workshopu, retreatu, kurzu nebo jiné akce zveřejněny odlišné storno podmínky, použijí se přednostně tyto konkrétní podmínky.
VII. PRÁVO SPOTŘEBITELE ODSTOUPIT OD SMLOUVY
Pokud je smlouva uzavřena prostřednictvím internetu, má spotřebitel zásadně právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření, pokud zákon nestanoví výjimku.
Odstoupení nemusí být odůvodněno. Pro zachování lhůty postačuje, aby bylo oznámení o odstoupení prokazatelně odesláno před jejím uplynutím.
Odstoupení je možné zaslat zejména e-mailem na info@katerinasilarova.cz nebo písemně na adresu sídla.
Přijetí oznámení o odstoupení potvrdím bez zbytečného odkladu.
VIII. SLUŽBY POSKYTOVANÉ PŘED UPLYNUTÍM 14DENNÍ LHŮTY
Pokud zákazník výslovně požádá, aby poskytování služby začalo před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení, může být služba zahájena již během této lhůty.
Pokud zákazník následně platně odstoupí od smlouvy dříve, než byla služba plně poskytnuta, může být povinen uhradit poměrnou část ceny odpovídající již poskytnutému plnění.
Pokud byla služba s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele v plném rozsahu poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení a spotřebitel byl předem řádně poučen, může právo na odstoupení zaniknout.
IX. SLUŽBY VOLNÉHO ČASU V KONKRÉTNÍM TERMÍNU
U některých služeb souvisejících s využitím volného času, které jsou poskytovány v konkrétním termínu nebo období, může být podle § 1837 občanského zákoníku zákonné právo na odstoupení ve 14denní lhůtě vyloučeno.
Typicky se může jednat například o některé workshopy, retreaty, pobyty, kurzy nebo jiné termínově určené skupinové akce.
Tato výjimka se však nepoužije automaticky na všechny služby nabízené na tomto webu.
X. DIGITÁLNÍ OBSAH
Digitálním obsahem se rozumí zejména e-booky, audio nahrávky, meditace, elektronické pracovní materiály a další soubory nebo obsah poskytovaný elektronicky.
Digitální obsah je zpravidla zpřístupněn nebo zaslán na e-mail uvedený v objednávce po splnění platebních podmínek.
Zákazník odpovídá za správnost uvedené e-mailové adresy a za to, že jeho zařízení umožňuje běžné otevření nebo přehrání objednaného obsahu.
Není-li uvedeno jinak, digitální obsah je určen pouze pro osobní potřebu zákazníka.
XI. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY U DIGITÁLNÍHO OBSAHU
Spotřebitel má u smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu zásadně právo odstoupit ve lhůtě 14 dnů od uzavření smlouvy, pokud zákon nestanoví jinak.
Pokud zákazník požaduje, aby mu byl digitální obsah, který není dodáván na hmotném nosiči, zpřístupněn již před uplynutím této lhůty, musí s tím předem výslovně souhlasit.
Zároveň musí být předem poučen, že zpřístupněním digitálního obsahu za splnění zákonných podmínek ztrácí právo odstoupit od smlouvy ve 14denní lhůtě.
Pokud by byl digitální obsah zpřístupněn bez potřebného výslovného souhlasu nebo bez řádného poučení, zákonná práva spotřebitele tím nejsou dotčena.
XII. VRÁCENÍ PENĚŽNÍCH PROSTŘEDKŮ
Pokud zákazník platně odstoupí od smlouvy a vznikne mu podle právních předpisů nebo těchto obchodních podmínek nárok na vrácení peněžních prostředků, vrátím příslušnou částku nejpozději do 14 dnů.
Peněžní prostředky budou zpravidla vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, případně na jiný bankovní účet, který zákazník pro tento účel sdělí.
Pokud mi v souladu s těmito podmínkami vznikne nárok na sjednaný storno poplatek, mohu jej započíst proti částce, která má být zákazníkovi vrácena, pokud to právní předpisy umožňují.
XIII. ZMĚNA NEBO ZRUŠENÍ SLUŽBY Z MÉ STRANY
Vyhrazuji si právo změnit termín, místo, formu nebo jiné organizační podmínky služby, pokud k tomu existuje vážný důvod.
Takovým důvodem může být zejména:
- nemoc nebo jiná závažná osobní překážka,
- technická nebo provozní překážka,
- nedostatečný počet účastníků,
- zjevná technická chyba v ceně nebo nabídce,
- neuhrazení ceny zákazníkem v době splatnosti,
- nepředvídatelná a neodvratitelná událost, například živelní pohroma, závažná epidemická situace, válečný konflikt nebo jiná událost vyšší moci,
- situace, kdy se poskytnutí služby stane objektivně nemožným nebo protiprávním.
O podstatné změně nebo zrušení budu zákazníka informovat bez zbytečného odkladu.
Pokud službu nebo akci zruším a nebude dohodnut náhradní termín nebo jiné řešení, vrátím zákazníkovi již uhrazenou cenu za neposkytnutou část služby nejpozději do 14 dnů.
XIV. DŮLEŽITÉ INFORMACE K POSKYTOVANÝM SLUŽBÁM
Poskytované služby jsou určeny pro osobní rozvoj, sebereflexi a práci se sebou.
Nenahrazují zdravotní, psychologickou ani psychiatrickou péči.
Služby vedu s využitím svých zkušeností, absolvovaných výcviků a dalšího vzdělávání a s přiměřenou odborností a péčí.
Některá témata, cvičení nebo skupinové procesy mohou být emočně nebo fyzicky intenzivnější. Účastník by proto měl vnímat svůj aktuální stav, své hranice a zapojovat se pouze do toho, co je pro něj v danou chvíli bezpečné a přijatelné.
Pokud má zákazník zdravotní nebo psychické obtíže nebo si není jistý, zda je pro něj konkrétní forma práce vhodná, doporučuji účast předem konzultovat s příslušným odborníkem.
Tato ustanovení nevylučují ani neomezují odpovědnost poskytovatele v rozsahu, v jakém ji podle právních předpisů nelze vyloučit nebo omezit.
XV. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMACE
Odpovídám za to, že objednaná služba nebo digitální obsah odpovídá tomu, co bylo sjednáno, a je poskytnuta v souladu s platnými právními předpisy.
U služby se zejména předpokládá, že odpovídá jejímu sjednanému popisu a je poskytnuta v dohodnutém rozsahu, termínu a s odpovídající péčí.
Pokud zákazník zjistí vadu, může uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu na e-mailové adrese info@katerinasilarova.cz, případně osobně.
V reklamaci doporučuji uvést zejména:
- jméno a kontaktní údaje,
- identifikaci objednané služby nebo produktu,
- popis vytýkané vady,
- požadovaný způsob řešení reklamace.
Při uplatnění reklamace zákazník obdrží potvrzení o datu jejího uplatnění, jejím obsahu a požadovaném způsobu vyřízení.
O reklamaci rozhodnu bez zbytečného odkladu, ve složitých případech nejpozději do tří pracovních dnů, pokud je třeba odborné posouzení.
Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodnu na delší lhůtě.
Podle povahy vady může mít zákazník zejména právo na nápravu, přiměřenou slevu, případně odstoupení od smlouvy, pokud jsou pro to splněny zákonné podmínky.
Práva z vadného plnění zákazníkovi nenáleží, pokud vadu způsobil sám, zejména nevhodným použitím produktu nebo jednáním v rozporu s jeho sjednaným účelem.
XVI. AUTORSKÁ PRÁVA A POUŽÍVÁNÍ MATERIÁLŮ
Obsah webu katerinasilarova.cz, zejména texty, fotografie, obrázky, grafika, logo, e-booky, nahrávky, prezentace, pracovní listy a další materiály, může být chráněn autorským právem nebo jinými právy duševního vlastnictví.
Bez mého předchozího souhlasu není dovoleno chráněný obsah rozmnožovat za účelem dalšího šíření, veřejně zpřístupňovat, prodávat, poskytovat třetím osobám za úplatu, upravovat ani používat pro vlastní komerční činnost, pokud právní předpis nestanoví jinak.
Zakoupené materiály je možné používat pro vlastní osobní potřebu v rozsahu, ke kterému byly určeny.
XVII. FOTOGRAFIE, VIDEO A DALŠÍ ZÁZNAMY
Účast na workshopu, kurzu, retreatu, konstelacích nebo jiné akci sama o sobě neznamená souhlas se zveřejněním identifikovatelné fotografie, videa nebo jiného osobního záznamu pro marketingové účely.
Pokud má být takový záznam pořizován a používán k propagaci, bude potřebný souhlas řešen samostatně.
Odmítnutí marketingového souhlasu samo o sobě nebrání účasti na službě nebo akci.
XVIII. UŽÍVÁNÍ WEBOVÉHO ROZHRANÍ
Nenesu odpovědnost za poruchy nebo chyby webového rozhraní, které vzniknou v důsledku zásahu třetích osob, technické závady, výpadku poskytovatele infrastruktury nebo použití webu v rozporu s jeho určením, pokud za takovou situaci podle právních předpisů neodpovídám.
Při používání webu není dovoleno používat postupy, které by mohly narušovat jeho provoz, obcházet zabezpečení nebo nepřiměřeně zatěžovat technickou infrastrukturu.
Některé odkazy na webu mohou směřovat na stránky provozované třetími osobami. Za obsah a provoz těchto nezávislých webových stránek odpovídají jejich provozovatelé.
XIX. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů .
Informace o používání cookies jsou uvedeny v Zásadách používání souborů cookie .
XX. STÍŽNOSTI A MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ
Případné stížnosti můžete zaslat na info@katerinasilarova.cz. Budu se snažit vzniklou situaci nejprve vyřešit vzájemnou dohodou.
Pokud mezi mnou a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor ze smlouvy o poskytování služeb nebo digitálního obsahu a nepodaří se jej vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu.
Příslušným subjektem je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
web:
XXI. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky. Zákonná práva spotřebitele tím nejsou dotčena.
Vyhrazuji si právo obchodní podmínky přiměřeně aktualizovat, zejména při změně právních předpisů, nabídky nebo způsobu poskytování služeb.
Na konkrétní objednávku se použije znění obchodních podmínek účinné v okamžiku uzavření smlouvy, není-li dohodnuto jinak.
Tyto obchodní podmínky jsou účinné od října 2026.
PŘÍLOHA – VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Tento formulář můžete použít, pokud chcete odstoupit od smlouvy a právní předpisy Vám toto právo přiznávají. Jeho použití není povinné.
Adresát:
Kateřina Šilarová
Hybešova 299
665 01 Rosice u Brna
e-mail: info@katerinasilarova.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí následující služby / dodání následujícího digitálního obsahu:
……………………………………………………………………..
Datum objednání:
……………………………………………………………………..
Jméno a příjmení spotřebitele:
……………………………………………………………………..
Adresa spotřebitele:
……………………………………………………………………..
E-mail použitý při objednávce:
……………………………………………………………………..
Datum:
……………………………………………………………………..
Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě):
……………………………………………………………………..